Les Services d'Assistance Clients Fluke ne sert qu'un objectif : fournir le meilleur service possible pour nos produits et nos clients. Découvrez les services de réparation et pièces de rechange, disponibles dans notre réseau mondial de centres de service certifiés.
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Ces services rentables peuvent être utilisés pour réparer ou étalonner votre équipement Fluke à titre exceptionnel. Pour les clients qui entretiennent régulièrement leurs propres instruments, ce service propose une manière facile de lisser leurs pics en termes de charge de travail. Pour d'autres, c'est une manière simple et économique de tirer parti des capacités de service étendues de Fluke.
Le programme de services à prix standard définit un tarif fixe pour l'étalonnage et/ou la réparation de chaque type d'instrument. Le prix de l'étalonnage et/ou de la réparation inclut toute la main-d'œuvre et la plus grande partie du matériel nécessaire.
Ces prix standards, basés sur des moyennes historiques en termes de temps et de matériel, vous aident à déterminer les coûts d'entretien à l'avance. Ils éliminent également les retards potentiellement critiques entraînés par vos procédures de devis et d'approbation. Bien sûr, certains appareils peuvent sortir du cadre du programme à cause de leur âge, d'abus ou d'une mauvaise utilisation. Dans ces cas, vous serez conseillé et, uniquement avec votre approbation, facturé sur la base de la main-d'œuvre et des pièces réellement nécessaires. Des frais d'évaluation peuvent s'appliquer.
Chaque centre de service Fluke est équipé des instruments, normes, procédures et du personnel nécessaires au maintien des performances optimales des produits Fluke. La bonne utilisation des normes de mesure est soigneusement et constamment surveillée via un programme d'audit d'entreprise contrôlé.
Le prix de réparation est un forfait. Il couvre les pièces, la main-d'œuvre et les essais d'étalonnage ou de performance nécessaires à la réparation de l'instrument et à son bon fonctionnement, selon les spécifications publiées. Il inclut également toutes les modifications autorisées en usine pour le faire répondre aux normes actuelles.
Les réparations nécessitant un remplacement des tubes cathodiques, des batteries rechargeables ou de pièces mécaniques et électromécaniques sont également exclues. Toute pièce exclue nécessaire à la réparation sera facturée au prix public en cours. Les prix n'incluent pas les défaillances de plusieurs ensembles non liées, les problèmes liés à la main-d'œuvre ou les preuves d'abus ou de surcharge.
Les pièces de rechange sont un élément clé pour un délai d´exécution et une assistance produit rapides pour les clients qui effectuent eux-mêmes l´entretien de leurs instruments.
Si vous souhaitez acheter des pièces de rechange, vous pouvez vérifier leur numéro de référence dans le manuel d´utilisation du produit. Vous pouvez également contacter l´assistance à la clientèle qui vous aidera à identifier la pièce nécessaire et à savoir si celle-ci peut s´acheter.
Les pièces de rechange achetées ont une période de garantie de 90 jours.